深圳滿意度咨詢（SSC）（公眾滿意度調(diào)研公司）長期服務(wù)于銀行網(wǎng)點、快遞網(wǎng)點、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進(jìn)行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)滿意度公平性。

設(shè)計公眾服務(wù)滿意度調(diào)查指標(biāo)是確保調(diào)查有效性的關(guān)鍵步驟。以下是一些常見的公眾服務(wù)滿意度調(diào)查指標(biāo)，您可以根據(jù)您的具體需求進(jìn)行調(diào)整和擴(kuò)展：

1. 服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：

? 員工友善和專業(yè)程度。

? 服務(wù)等待時間。

? 服務(wù)效率和速度。

? 服務(wù)的準(zhǔn)確性和準(zhǔn)確性。

2. 滿意度指標(biāo)：

? 對整體服務(wù)的滿意度評級。

? 對特定服務(wù)方面的滿意度評級（如服務(wù)員、設(shè)施、信息提供等）。

? 對服務(wù)的評價（好、一般、差）。

3. 可訪問性和可用性指標(biāo)：

? 對服務(wù)設(shè)施和資源的可訪問性評估。

? 對服務(wù)時間的滿意度評價。

4. 信息提供和溝通指標(biāo)：

? 信息的清晰度和易理解程度。

? 提供信息的渠道（官方網(wǎng)站、社交媒體、傳單等）。

? 反饋機制的可用性和有效性。

5. 問題解決和投訴處理指標(biāo)：

? 投訴渠道的可用性。

? 解決問題的及時性和效果。

? 投訴處理過程的滿意度。

6. 建議和改進(jìn)指標(biāo)：

? 是否接受了用戶的建議。

? 用戶建議的實施程度。

? 是否認(rèn)為服務(wù)可以改進(jìn)的方面。

7. 公平性和平等性指標(biāo)：

? 對服務(wù)的平等性評估（不論性別、年齡、種族等因素）。

? 對待各種受眾群體的公平性評價。

8. 社會影響和可持續(xù)性指標(biāo)：

? 服務(wù)對社區(qū)的積極影響。

? 服務(wù)的可持續(xù)性和環(huán)保措施。

9. 成本效益和資源利用指標(biāo)：

? 服務(wù)提供的成本效益評估。

? 資源的合理使用程度。

10. 忠誠度和口碑指標(biāo)：

? 用戶是否愿意推薦服務(wù)給他人。

? 用戶是否會繼續(xù)使用服務(wù)。

在設(shè)計指標(biāo)時，重要的是確保它們具體、可測量和與公眾的關(guān)切相關(guān)。您還可以使用量表、多項選擇問題和開放性問題來收集更詳細(xì)的反饋。較終的指標(biāo)選擇應(yīng)根據(jù)您的調(diào)查目標(biāo)、受眾需求務(wù)類型進(jìn)行調(diào)整和定制。同時，采用標(biāo)準(zhǔn)的滿意度評估方法，如Likert量表，以便比較和分析數(shù)據(jù)。具體專業(yè)問卷設(shè)計可咨詢一些專業(yè)的三方滿意度調(diào)研公司，如深圳滿意度咨詢有限公司等。